装修销售话术900句有什么？装修销售说啥好？

易旭  

一、推荐应答话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗?

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

【客户应答】

1、“我现在很忙”

(客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见!”)

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售：“请问您打算什么时候装修呢? ”

3、“不知道，目前没有打算”

(这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售：那么请问您今年装修么?

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

电话销售：(如果客户前面的态度较好，语气和缓)“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

电话销售：(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他)对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见!

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去(你们公司)的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见!

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见!

7、客户犹豫不决

电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊(需要装修的客户)

电话销售：那么您大概什么时候得空呢?

客户：大概要周末才得空的(需要装修的客户)

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。(确认什么时候见面的)

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

电话销售：那么您大概什么时候得空呢?

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样?

客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么?

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样?

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱?

应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

应答话术：请问您房子的面积是多少呢?

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

2019-10-16 16:41:08 赞0

皮凯  

1、第一次通电话时，最好引导客户加上微信。

例如：王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗?……

其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

2、打电话时，当客户提出你怎么知道我的电话这样的疑问时，需要转移话题来引导。

例如：你是怎么知道我电话的?

从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)

您是名人啊

(立即转移话题)，来电也是想告诉您一个好消息：…………

3、当客户说自己在外地时，你需要从关怀的角度进行引导。

例如：在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗?我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

4、当客户说我不感兴趣时，换位思考，站在客户的角度进行分析问题。

例如：是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗?

5、当客户说我在忙的时候，需要换个柔和的说法继续下次通话。

例如：这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)

2019-10-16 17:07:17 赞 0